FAQ

若您的商品需辦理換貨服務，請於首頁下方點選『客服信箱』，將由網路客服人員為您服務。(請備註方便換貨地址、收件人及電話，後續將協助儘速為您處理。)

YSOLIFE自有產品部分：
YSOMART 點數5倍送。指定商品提供終身保固，非人為無條件換貨。

YSOMART代理效果器品牌部分：
YSOMART 點數5倍送，並提供電話／線上調tone、串接諮詢；原廠授權技術支援服務，一年保固內，非人為無條件換貨。

耗材類商品(弦線)的部分: 若包裝經拆封視同使用，即無法辦理退貨。除商品本身有瑕疵（弦線生鏽）可換取原商品。

YSOLIFE自有品牌導線的保固範圍：
導線終身保固涵蓋所有由製造缺陷和材料缺陷引起的問題，包括但不限於：
* 導線斷裂(導線)
* 接頭故障(導線)
* 外部護套損壞(導線)
* 縫線開裂(背帶)
* 扣件斷裂(背帶)
* 背帶材料破損(背帶)
不涵蓋範圍：
保固不涵蓋以下情況：
* 正常磨損
* 人為損壞
* 不當使用

申請保固服務：
如需申請保固服務，請聯繫我們的客服並提供購買證明和損壞照片。我們的聯絡方式如下：
* FB私訊小編
* 電子郵件：[email protected]

修理或更換政策：
憑訂單號碼及當初購買時發票，我們將免費修理或更換有缺陷的產品。如該產品已停產，我們將提供同等價值的替代產品。Ps.需自行負擔相關運費手續費
保固的轉讓性：
本保固僅適用於原購買者，不適用於轉售或轉讓的產品。

如是您所訂購商品內容不符或瑕疵等、貨品瑕疵運費由 YSOMART 負擔。請於首頁下方點選『客服信箱』，將由網站客服人員為您辦理。

依《消費者保護法》第19條第二項規定所訂定的『通訊交易解除權合理例外情事適用準則』，若您購買的為下方所列商品一經拆封，非因無內容或無法使用之狀況即無法退換貨。請務必詳閱商品說明並再次確認確有購買該項商品之需求及意願時始下單購買，有任何疑問並請先聯繫

鑑賞期為收到商品七天內。請注意，退回之商品必須是全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮)與完整包裝( 包含主商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等 )。消費者收到商品後享有七天內免運費退換貨之鑑賞期，請以商品規格頁說明為準，鑑賞期非試用期，僅供您參考、觀賞、品鑑比較，超過七天鑑賞期恕不接受退貨服務，完全保障您的購物權益。辦理退換貨時，請保持包裝完整（包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等）缺件恕無法受理。

消保法保障買賣雙方的權益，以鑑賞方式來區分買賣關係是否成立，若是《鑑賞則不應使用該商品》此時仍受消保法保護；若是「拆封使用」，即買受關係成立，則不受消保法保護，須依據民法物之瑕疵相關法條來執行，而非是無條件退貨。

本網站商品之陳列、介紹僅屬於要約之引誘，本公司保有最終是否出售締約或出貨之決定權。

包裝出貨已全程攝影，在您收到訂購商品時，我們隨貨為您附上了「商品明細表」，為確保消費者權益，請您於開啟商品外箱時全程攝影，依表核對包裝箱內的商品內容，若有不符或短少，請於24小時內於首頁下方『客服信箱」中反應，由網路客服人員為您服務。

我們會在收回商品後，約7-14個工作天完成退款流程。

電腦版 – 請點選右上角人像 -> 登入會員 -> 地址
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• 週一至週五11:00前完成訂單最快當日出貨;11:01~23:59則於隔日出貨
• 例假日、國定假日順延。
• 超商取貨有包裹大小限制,若超過範圍請改用宅配。
• 商品包裝經物流運送過程中有擠壓變形可能,包裝有些微受損屬正常情形。
• 商品本身出貨時皆會先檢查並在有攝影機記錄下再出貨。
• 物流宅配正常情況為1~2日配達全台(離島除外)，不包括假日。
• 離島運費另計

視商品及配送區域之因素，提供不同配送方式,商品皆以出貨單位配合物流業者為主，恕無法挑選特定物流業者。

請於完成訂貨2小時內於網頁下方點選『客服信箱』，將由網站客服人員為您服務。